Octadesk | COORDENADOR DE SUPORTE AO CLIENTE II | Híbrido

A Octadesk é a maior e melhor plataforma de atendimento com IA, resolvendo a jornada do cliente desde o marketing até pós vendas. Nossa missão é fazer com que as empresas atendam, como as pessoas querem ser atendidas.

Se você é apaixonado por tecnologia, inovação e gosta de desafiar o status quo, a Octadesk é o lugar certo para você. 

Como será seu dia a dia:

• Atuar em times multidisciplinares (Produto, UX, Engenharia de Software, Dados, etc) com mindset ágil;
• Apoiar os times de Atendimento, Customer Success, Comercial e Clientes em demandas de suporte;
• Fazer a gestão do time de suporte e contribuir para o desenvolvimento profissional das pessoas;
• Ensinar e aprender constantemente em um ambiente colaborativo.

Gestão de Pessoas

• Liderar e orientar os Analistas de Suporte;
• Facilitar e acompanhar PDIs, promovendo desenvolvimento contínuo;
• Contribuir na solução de conflitos e manter clima saudável no time.

Gestão de Processos

• Propor, acompanhar e evoluir KPIs relacionados ao time de suporte;
• Garantir SLAs e indicadores de CSAT dentro dos acordos;
• Organizar atividades e orientar na resolução de chamados;
• Analisar e evoluir processos de suporte continuamente.

Relacionamento Interáreas

• Colaborar com coordenadores de Desenvolvimento na resolução de incidentes;
• Manter comunicação próxima com Comercial, Tecnologia, Produtos e Operações;
• Atuar com senso de urgência em incidentes críticos em produção;
• Incentivar conhecimento profundo dos produtos pelo time.

E para tirar de letra, você precisará:

Experiência prévia em coordenação de times de suporte técnico

Ter histórico de liderança de equipes em empresas de SaaS ou de tecnologia é um diferencial.

Conhecimento em ferramentas de atendimento e gestão de tickets

Vivência com plataformas como Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management ou similares.

Metodologias e frameworks de gestão

Familiaridade com ITIL, COBIT ou metodologias ágeis (Scrum, Kanban).

Relacionamento com cliente B2B

Experiência em lidar com clientes corporativos, especialmente em contextos de atendimento de software.

Capacidade analítica

Vivência na análise de métricas de atendimento e uso de dashboards para tomada de decisão.

Comunicação clara e empática

Habilidade para lidar com situações de conflito, negociações e alinhamento com diferentes áreas.

E se tiver isso também, melhor ainda:

Conhecimento em IA aplicada ao atendimento, como:

Uso de chatbots inteligentes para suporte de primeiro nível.

Automação de triagem de tickets com IA.

Ferramentas de análise preditiva para antecipar problemas de clientes.

Benefícios oferecidos pela Octadesk 

🍽️ Vale Refeição em benefício flexível;

💻Auxílio Home Office/Locomoção;

🍼Auxílio Creche;

🏋️‍♀️Well Hub;

📝Pipo Saúde - Suporte no agendamento de consultas, reembolsos e muito mais;

📝Alphafitness - Parceria voltada ao cuidado da mente e corpo;

🩺Assistência Médica (Plano Nacional 100% coberto pela empresa);

🦷Assistência Odontológica (Plano Nacional 100% coberto pela empresa);

📚Parcerias Educacionais;

🎂Dayoff de Aniversário;

🏖️Férias & Co;

💛Seguro de Vida.

Importante ressaltar: 

Essa e todas as vagas abertas da companhia LWSA são elegíveis para todas as pessoas, independente de gênero, etnia, orientação sexual, acessibilidade e/ou condição social.

Ressaltamos que nossas vagas estão abertas para todas as pessoas com deficiência (PcDs).

Sabia que a LWSA é um ecossistema de soluções digitais formado por diversas empresas? Pois é, e todas elas compartilham de um único objetivo: ajudar negócios a nascerem e prosperarem por meio da tecnologia.  

Nosso time é reconhecido pela paixão, criatividade, persistência e colaboração. E assim como as pessoas que constroem suas carreiras por aqui, cada uma das nossas marcas possui seu próprio jeito de ser, porém se assemelham na vontade de evoluir e entregar sempre o melhor.

A LWSA tem um lugar que pode ser a sua cara!

Aqui, você poderá construir sua carreira em um ambiente de autonomia, respeito e diversidade, em uma Cia. que busca desenvolver seus profissionais para continuar inovando e criando as soluções do futuro.

E aí, bora fazer parte desse ecossistema e descobrir todas as possibilidades que temos para a sua carreira?

Sentir que deu um “match” com o nosso perfil e compartilhar seu currículo por aqui, é o primeiro passo para vir fazer do nosso time!