Octadesk | Analista de Suporte Júnior | Híbrido

A Octadesk é a maior e melhor plataforma de atendimento com IA, resolvendo a jornada do cliente desde o marketing até pós vendas. Nossa missão é fazer com que as empresas atendam, como as pessoas querem ser atendidas.

Se você é apaixonado por tecnologia, inovação e gosta de desafiar o status quo, a Octadesk é o lugar certo para você. 

Como será seu dia a dia:

• Prestar suporte técnico aos clientes, por meio de canais de comunicação, como, chat, e-mail, ticket, whatsapp, ligação e meet (quando necessário);
• Orientar/treinar o cliente sobre o uso correto da plataforma;
• Identificar, diagnosticar e registrar incidentes reportados pelos clientes buscando soluções eficientes e ágeis;
• Registrar e acompanhar tickets enviados para o suporte N2;
• Realizar testes de funcionamento, visando garantir a qualidade e estabilidade da plataforma;
• Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros quando necessário;
• Ajudar a melhorar processos e a potencializar a eficiência no dia a dia de todos os analistas de Suporte;
• Contribuir com sugestões de melhorias para a área de produto.

🎯E para tirar de letra, você precisará:

• Conhecimento básico em Integrações via API, Implantação e integração de sistemas (diferencial);
• Conhecimento em ferramentas de acesso remoto (diferencial);
• Conhecimento básico em banco de dados (diferencial);
• Conhecimento em metodologias ágeis (diferencial);
• Conhecimento em ferramentas e softwares de atendimento ao cliente;
• Familiaridade com navegadores de internet (Chrome, Opera, Safari, entre outros);
• Habilidade em identificar e resolver problemas técnicos;
• Capacidade de aprendizado rápido de novas tecnologias e ferramentas de suporte;

💪E se tiver isso também, melhor ainda:

• Experiência com atendimentos de suporte técnico, B2B e correlatos;
• Experiência com multicanais de atendimento, telefone, e-mail e WhatsApp;
• Conhecimento em Google Workspace;
• Conhecimento nos sistemas Android e IOS (Diferencial);

Benefícios oferecidos pela Octadesk 

🍽️ Vale Refeição em benefício flexível;

💻Auxílio Home Office/Locomoção;

🍼Auxílio Creche;

🏋️‍♀️Well Hub;

📝Pipo Saúde - Suporte no agendamento de consultas, reembolsos e muito mais;

📝Alphafitness - Parceria voltada ao cuidado da mente e corpo;

🩺Assistência Médica (Plano Nacional 100% coberto pela empresa);

🦷Assistência Odontológica (Plano Nacional 100% coberto pela empresa);

📚Parcerias Educacionais;

🎂Dayoff de Aniversário;

🏖️Férias & Co;

💛Seguro de Vida.

Importante ressaltar: 

Essa e todas as vagas abertas da companhia LWSA são elegíveis para todas as pessoas, independente de gênero, etnia, orientação sexual, acessibilidade e/ou condição social.

Ressaltamos que nossas vagas estão abertas para todas as pessoas com deficiência (PcDs).

Sabia que a LWSA é um ecossistema de soluções digitais formado por diversas empresas? Pois é, e todas elas compartilham de um único objetivo: transformar negócios para crescerem e prosperarem por meio da tecnologia.

Nosso time é reconhecido pela paixão, criatividade, persistência e colaboração. E assim como as pessoas que constroem suas carreiras por aqui, cada uma das nossas marcas possui seu próprio jeito de ser, porém se assemelham na vontade de evoluir e entregar sempre o melhor.

A LWSA tem um lugar que pode ser a sua cara!

Aqui, você poderá construir sua carreira em um ambiente de autonomia, respeito e diversidade, em uma Cia. que busca desenvolver seus profissionais para continuar inovando e criando as soluções do futuro.

E aí, bora fazer parte desse ecossistema e descobrir todas as possibilidades que temos para a sua carreira?

Sentir que deu um “match” com o nosso perfil e compartilhar seu currículo por aqui, é o primeiro passo para vir fazer do nosso time!