Octadesk | Coordenador de Onboarding | Customer Success | Híbrido

A Octadesk é a maior e melhor plataforma de atendimento com IA, resolvendo a jornada do cliente desde o marketing até pós vendas. Nossa missão é fazer com que as empresas atendam, como as pessoas querem ser atendidas.

Se você é apaixonado por tecnologia, inovação e gosta de desafiar o status quo, a Octadesk é o lugar certo para você. 

Estamos em busca de um Coordenador de Onboarding para liderar esse time em Customer Success. O profissional será responsável por garantir a satisfação e o sucesso contínuo dos nossos clientes. O Coordenador deverá garantir uma jornada de ativação eficiente, engajadora e escalável para novos clientes, assegurando que atinjam seus primeiros marcos de sucesso no menor tempo possível, reduzindo o churn inicial e impulsionando o engajamento com o produto ou serviço.

📝Como será seu dia a dia:

• Liderar e otimizar o processo de onboarding de clientes, garantindo consistência, qualidade e eficiência.
• Supervisionar a equipe de analistas de onboarding (caso aplicável), promovendo desenvolvimento e desempenho contínuos.
• Mapear jornadas de clientes por perfil/segmento e definir marcos de sucesso claros para cada fase da ativação.
• Trabalhar em colaboração com as áreas de CS, Vendas, Produto e Suporte para garantir uma transição fluida e alinhada.
• Monitorar indicadores de sucesso do onboarding, como tempo médio de ativação, NPS pós-onboarding, churn precoce, e engajamento inicial.
• Conduzir treinamentos, workshops e webinars para novos clientes, quando necessário.
• Desenvolver materiais e playbooks que apoiem a padronização e escalabilidade da operação de onboarding.
• Participar da definição e evolução de ferramentas e processos para automação do onboarding, incluindo uso de plataformas de CS e CRM.
• Realizar análises de dados para identificar gargalos e oportunidades de melhoria na jornada de ativação.

🎯E para tirar de letra, você precisará:

• Formação superior em Administração, Marketing, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Experiência em liderança de equipes, com habilidades comprovadas em gestão de pessoas;
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Capacidade analítica para interpretar dados e métricas de desempenho;
• Proatividade e habilidade para resolver problemas de forma eficaz;
• Conhecimento em gestão de projetos e ferramentas de CRM;

💪E se tiver isso também, melhor ainda:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou áreas relacionadas, preferencialmente em empresas de tecnologia;
• Experiência em ambientes ágeis e metodologias de trabalho colaborativas;
• Experiência com alto volume de contas.

Benefícios oferecidos pela Octadesk 

🍽️ Vale Refeição em benefício flexível;

💻Auxílio Home Office/Locomoção;

🍼Auxílio Creche;

🏋️‍♀️Well Hub;

📝Pipo Saúde - Suporte no agendamento de consultas, reembolsos e muito mais;

📝Alphafitness - Parceria voltada ao cuidado da mente e corpo;

🩺Assistência Médica (Plano Nacional 100% coberto pela empresa);

🦷Assistência Odontológica (Plano Nacional 100% coberto pela empresa);

📚Parcerias Educacionais;

🎂Dayoff de Aniversário;

🏖️Férias & Co;

💛Seguro de Vida.

Estamos em um lugar incrível:

R. Itapaiúna, 2434 - Parque do Morumbi, São Paulo - SP | 05707-001

Atuação híbrida em São Paulo.

Importante ressaltar: 

Essa e todas as vagas abertas da companhia LWSA são elegíveis para todas as pessoas, independente de gênero, etnia, orientação sexual, acessibilidade e/ou condição social.

Ressaltamos que nossas vagas estão abertas para todas as pessoas com deficiência (PcDs).

Sabia que a LWSA é um ecossistema de soluções digitais formado por diversas empresas? Pois é, e todas elas compartilham de um único objetivo: transformar negócios para crescerem e prosperarem por meio da tecnologia.

Nosso time é reconhecido pela paixão, criatividade, persistência e colaboração. E assim como as pessoas que constroem suas carreiras por aqui, cada uma das nossas marcas possui seu próprio jeito de ser, porém se assemelham na vontade de evoluir e entregar sempre o melhor.

A LWSA tem um lugar que pode ser a sua cara!

Aqui, você poderá construir sua carreira em um ambiente de autonomia, respeito e diversidade, em uma Cia. que busca desenvolver seus profissionais para continuar inovando e criando as soluções do futuro.

E aí, bora fazer parte desse ecossistema e descobrir todas as possibilidades que temos para a sua carreira?

Sentir que deu um “match” com o nosso perfil e compartilhar seu currículo por aqui, é o primeiro passo para vir fazer do nosso time!