Octadesk | Coordenador de Ongoing - Customer Success | Híbrido

A Octadesk é a maior e melhor plataforma de atendimento com IA, resolvendo a jornada do cliente desde o marketing até pós vendas. Nossa missão é fazer com que as empresas atendam, como as pessoas querem ser atendidas.

Se você é apaixonado por tecnologia, inovação e gosta de desafiar o status quo, a Octadesk é o lugar certo para você. 

Estamos em busca de um Coordenador de Ongoing para liderar nosso time de Customer Success. O profissional será responsável por garantir a satisfação e o sucesso contínuo dos nossos clientes. O Coordenador de Ongoing atuará como um elo entre os clientes e a empresa, promovendo a adoção dos nossos produtos e serviços, além de identificar oportunidades de crescimento e melhoria.

📝Como será seu dia a dia:

• Liderar, motivar e desenvolver a equipe de Ongoing, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance;
• Monitorar e analisar métricas de sucesso do cliente, garantindo que os objetivos de satisfação e retenção sejam alcançados;
• Estabelecer e manter relacionamentos sólidos com os clientes, atuando como ponto de contato principal para questões e feedbacks;
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, colaborando com as equipes de vendas e marketing;
• Desenvolver, implementar e controlar KPI para aumentar a adoção de produtos e serviços pelos clientes;
• Colaborar com outras áreas da empresa, como suporte técnico e desenvolvimento de produtos, para resolver problemas e melhorar a experiência do cliente;
• Criar e manter documentação e relatórios sobre o progresso dos clientes e as atividades da equipe;
• Definir e acompanhar KPIs de NPS, CSat, Churn e Retenção;
• Estruturar e aprimorar a jornada do cliente, com estratégias personalizadas para diferentes segmentos de conta;
• Implementar iniciativas de Customer Education e estratégias de engajamento para maximizar o valor percebido pelo cliente;

🎯E para tirar de letra, você precisará:

• Formação superior em Administração, Marketing, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Experiência em liderança de equipes, com habilidades comprovadas em gestão de pessoas;
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Capacidade analítica para interpretar dados e métricas de desempenho;
• Proatividade e habilidade para resolver problemas de forma eficaz;
• Conhecimento em gestão de projetos e ferramentas de CRM;
• Experiência com ferramentas de CS, como Octadesk, Gainsight, Totango, HubSpot, Salesforce ou similares.

💪E se tiver isso também, melhor ainda:

• Experiência prévia em Customer Success, atendimento ao cliente ou áreas relacionadas, preferencialmente em empresas de tecnologia;
• Experiência em ambientes ágeis e metodologias de trabalho colaborativas;
• Experiência com alto volume de contas;
• Experiência com resultados comprovados de automação de Customer Success e estratégias de Tech-Touch.

Benefícios oferecidos pela Octadesk 

🍽️ Vale Refeição em benefício flexível;

💻Auxílio Home Office/Locomoção;

🍼Auxílio Creche;

🏋️‍♀️Well Hub;

📝Pipo Saúde - Suporte no agendamento de consultas, reembolsos e muito mais;

📝Alphafitness - Parceria voltada ao cuidado da mente e corpo;

🩺Assistência Médica (Plano Nacional 100% coberto pela empresa);

🦷Assistência Odontológica (Plano Nacional 100% coberto pela empresa);

📚Parcerias Educacionais;

🎂Dayoff de Aniversário;

🏖️Férias & Co;

💛Seguro de Vida.

Estamos em um lugar incrível:

R. Itapaiúna, 2434 - Parque do Morumbi, São Paulo - SP | 05707-001

Atuação híbrida em São Paulo.

Importante ressaltar: 

Essa e todas as vagas abertas da companhia LWSA são elegíveis para todas as pessoas, independente de gênero, etnia, orientação sexual, acessibilidade e/ou condição social. Ressaltamos que nossas vagas estão abertas para todas as pessoas com deficiência (PcDs).

Sabia que a LWSA é um ecossistema de soluções digitais formado por diversas empresas? Pois é, e todas elas compartilham de um único objetivo: ajudar negócios a nascerem e prosperarem por meio da tecnologia.  

Nosso time é reconhecido pela paixão, criatividade, persistência e colaboração. E assim como as pessoas que constroem suas carreiras por aqui, cada uma das nossas marcas possui seu próprio jeito de ser, porém se assemelham na vontade de evoluir e entregar sempre o melhor.

A LWSA tem um lugar que pode ser a sua cara!

Aqui, você poderá construir sua carreira em um ambiente de autonomia, respeito e diversidade, em uma Cia. que busca desenvolver seus profissionais para continuar inovando e criando as soluções do futuro.

E aí, bora fazer parte desse ecossistema e descobrir todas as possibilidades que temos para a sua carreira?

Sentir que deu um “match” com o nosso perfil e compartilhar seu currículo por aqui, é o primeiro passo para vir fazer do nosso time!