Octadesk | Analista de Onboarding Sênior | Híbrido

A Octadesk é a maior e melhor plataforma de atendimento com IA, resolvendo a jornada do cliente desde o marketing até pós vendas. Nossa missão é fazer com que as empresas atendam, como as pessoas querem ser atendidas.

Se você é apaixonado por tecnologia, inovação e gosta de desafiar o status quo, a Octadesk é o lugar certo para você. 

Na Octadesk, a missão da pessoa de Customer Success Onboarding é garantir que nossos(as) clientes tenham uma jornada de entrada incrível com a Octa. É ela quem conduz a implementação da plataforma e faz com que o(a) cliente atinja seu primeiro sucesso real com a ferramenta.

Pra essa oportunidade, estamos em busca de alguém que:

• Seja verdadeiramente interessado(a) nas dores dos(as) clientes e tenha empatia na escuta
• Encare desafios de forma propositiva, buscando soluções mesmo em cenários complexos
• Tenha sólida experiência em processos de Onboarding, preferencialmente em empresas SaaS
• Tenha familiaridade com APIs e consiga orientar o(a) cliente com clareza técnica
• Possua um perfil com abordagem andragógica
• Já tenha atuado com dinâmicas de atendimento em formato 1:many.

📝Como será seu dia a dia:

• Atuar na implementação de clientes, garantindo um atendimento consultivo e eficiente;
• Otimizar processos para reduzir o tempo de ativação e maximizar o valor entregue;
• Desenvolver estratégias para aumentar a adoção do produto e impulsionar upsells;
• Acompanhar e analisar KPIs como Tempo de Ativação e Expansão de Receita;
• Apoiar Vendas, Produto, Suporte e Marketing com insights e reports estruturados;
• Apoiar tecnicamente o time de CS;
• Personalizar a jornada do cliente conforme o segmento e perfil;
• Implementar iniciativas de Customer Education para facilitar a adoção do produto;
• Utilizar dados para decisões estratégicas e melhoria contínua do onboarding.

🎯E para tirar de letra, você precisará:

• Experiência em Onboarding
• Habilidade de relação interpessoal
• Vivência em SaaS
• Habilidade para tratar e conduzir grandes carteiras
• Habilidade para desenvolver materiais e conduzir sessões de capacitação
• Conhecimento em KPIs

💪E se tiver isso também, melhor ainda:

• Conhecimento técnico comprovado com integrações via API

Benefícios oferecidos pela Octadesk 

🍽️ Vale Refeição em benefício flexível;

💻Auxílio Home Office/Locomoção;

🍼Auxílio Creche;

🏋️‍♀️Well Hub;

📝Pipo Saúde - Suporte no agendamento de consultas, reembolsos e muito mais;

📝Alphafitness - Parceria voltada ao cuidado da mente e corpo;

🩺Assistência Médica (Plano Nacional 100% coberto pela empresa);

🦷Assistência Odontológica (Plano Nacional 100% coberto pela empresa);

💲Itaú Consignado;

📚Parcerias Educacionais;

🎂Dayoff de Aniversário;

🏖️Férias & Co;

💛Seguro de Vida.

Estamos em um lugar incrível:

R. Itapaiúna, 2434 - Parque do Morumbi, São Paulo - SP | 05707-001

Importante ressaltar: 

Essa e todas as vagas abertas da companhia LWSA são elegíveis para todas as pessoas, independente de gênero, etnia, orientação sexual, acessibilidade e/ou condição social. Aqui, é expressamente proibido a não-contratação de mulheres baseada em seu estado civil e/ou condição reprodutiva. 

Ressaltamos que nossas vagas estão abertas para todas as pessoas com deficiência (PcDs).



Sabia que a LWSA é um ecossistema de soluções digitais formado por diversas empresas? Pois é, e todas elas compartilham de um único objetivo: ajudar negócios a nascerem e prosperarem por meio da tecnologia.  

Nosso time é reconhecido pela paixão, criatividade, persistência e colaboração. E assim como as pessoas que constroem suas carreiras por aqui, cada uma das nossas marcas possui seu próprio jeito de ser, porém se assemelham na vontade de evoluir e entregar sempre o melhor.

A LWSA tem um lugar que pode ser a sua cara!

Aqui, você poderá construir sua carreira em um ambiente de autonomia, respeito e diversidade, em uma Cia. que busca desenvolver seus profissionais para continuar inovando e criando as soluções do futuro.

E aí, bora fazer parte desse ecossistema e descobrir todas as possibilidades que temos para a sua carreira?

Sentir que deu um “match” com o nosso perfil e compartilhar seu currículo por aqui, é o primeiro passo para vir fazer do nosso time!