Wake Creators | Analista de Customer Experience Pleno | Híbrido

🤔 Quem somos:

Na Wake Creators unimos influenciadores, tecnologia e audiência. Possuímos tecnologia líder em marketing de influência baseada em mais de 10 anos de coleta de dados e oferecemos a melhor audiência para as marcas, com transparência de ponta a ponta. Hoje somos a maior plataforma de Creators Economy do país, executando campanhas nacionais e internacionais.

Somos obcecados em elevar as empresas para novos patamares e impulsionar a mudança, com um impacto real na forma como as pessoas compram e vendem, seja no online ou físico.

Transformar o e-commerce em uma experiência revolucionária é o maior desafio da Wake.

Quer fazer parte desse time revolucionário do cenário do marketing de influência? 🐙

💜 Quer ser um Waker? 

Buscamos pessoas resolutivas, fomentadoras e criativas, que tenham persistência, curiosidade, paixão, honestidade e senso de trabalho em equipe para inovar e desenvolver negócios que transformem o mundo, independente do gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência. Além disso, que estejam alinhadas com nossas condutas e valores: colaboração, determinação, integridade, evolução e equidade.

#VemSerWaker

#A[R]EvoluçãoComeçaAqui

O time de Customer Experience tem como missão proporcionar uma experiência excepcional para nossos clientes e usuários, auxiliando as diversas áreas da empresa para garantir a melhor utilização de nossos produtos.

Estamos sempre atentos às necessidades do dia a dia, não apenas para evitar dificuldades, mas também para identificar oportunidades de melhoria contínua nos produtos e processos internos.

Entre as principais responsabilidades diárias, destacamos que nosso trabalho não se limita ao atendimento ao cliente, mas também envolve o suporte a outros times internos em questões como dúvidas, bugs, processos e fluxos. Utilizamos as informações que obtemos ao longo desse processo para propor e implementar melhorias tanto nos processos internos quanto nos próprios produtos.

Nossa equipe mantém contato constante com diversas áreas da empresa, como produtos, customer success e tecnologia, sempre focados em garantir uma experiência positiva e eficiente para todos os stakeholders.

Para esta oportunidade, buscamos profissionais com experiência em:

• Atendimento em back office ou suporte
• Suporte via chat, WhatsApp e redes sociais
• Habilidade para lidar com múltiplas tarefas simultaneamente
• Curiosidade e capacidade de resolver problemas (simples ou complexos), investigando suas causas
• Interesse genuíno pela resolução de desafios
• Habilidade de resolução de conflito com clientes e em suas dores
• Participação em reuniões, atendimentos e/ou apresentações para as áreas e liderança
• Relacionamento com outras áreas e clientes
• Construção a atualização de materiais de apoio 
• Atuação como ponto de contato
• Excelentes habilidades de escrita e comunicação verbal
• Autonomia e habilidade para autogerenciamento
• Empatia e colaboração em equipe
• Espanhol fluente
• Disponibilidade total para trabalhar no período tarde (12h30 ás 21h30)

📝 Como será seu dia a dia:

• Interagir com clientes e usuários para entender suas necessidades e oferecer suporte eficaz
• Trabalhar em parceria com outras áreas da empresa para otimizar processos e fluxos internos
• Acompanhar e resolver questões relacionadas a bugs e melhorias de produto
• Identificar e propor melhorias contínuas, com foco em qualidade e experiência do usuário
• Ser ponto focal do projeto de atuação na squad e áreas de apoio

🎯 E para tirar de letra, você precisará:

• Ser proativo na identificação de oportunidades de melhoria
• Manter a calma e a clareza ao lidar com situações desafiadoras
• Ter uma atitude colaborativa e empática, sempre buscando a melhor solução para o time e para o cliente
• Idioma espanhol fluente

O que a Wake proporciona?

🏥Assistência Médica;

🦷 Assistência Odontológico;

🚋 Vale-Transporte;

🥘Vale Refeição/ Alimentação:

💻 Auxílio home office;

👶 Auxílio Creche;

🤗 Seguro de Vida;

🏋️‍♀️ Gympass;

☕ Máquinas de café a vontade;

🎮Sala de Relax;

🏖️ Day off; 

💸 PPR anual;

🍃 Programa de Qualidade de Vida e bem-estar;

📚 Parceiras com instituições de ensino e lazer;

Onde estamos:

📍 Rua Cardeal Arcoverde, 2450 - Pinheiros, São Paulo - SP | 05408-003

Importante ressaltar: 

Essa e todas as vagas abertas da companhia LWSA são elegíveis para todas as pessoas, independente de gênero, etnia, orientação sexual, acessibilidade e/ou condição social. Aqui, é expressamente proibido a não-contratação de mulheres baseada em seu estado civil e/ou condição reprodutiva. 

Ressaltamos que nossas vagas estão abertas para todas as pessoas com deficiência (PcDs).



Sabia que a LWSA é um ecossistema de soluções digitais formado por diversas empresas? Pois é, e todas elas compartilham de um único objetivo: ajudar negócios a nascerem e prosperarem por meio da tecnologia.  

Nosso time é reconhecido pela paixão, criatividade, persistência e colaboração. E assim como as pessoas que constroem suas carreiras por aqui, cada uma das nossas marcas possui seu próprio jeito de ser, porém se assemelham na vontade de evoluir e entregar sempre o melhor.

A LWSA tem um lugar que pode ser a sua cara!

Aqui, você poderá construir sua carreira em um ambiente de autonomia, respeito e diversidade, em uma Cia. que busca desenvolver seus profissionais para continuar inovando e criando as soluções do futuro.

E aí, bora fazer parte desse ecossistema e descobrir todas as possibilidades que temos para a sua carreira?

Sentir que deu um “match” com o nosso perfil e compartilhar seu currículo por aqui, é o primeiro passo para vir fazer do nosso time!