Octadesk | Gerente de Customer Success | Híbrido

A Octadesk é uma empresa SaaS eleita pelo MIT em 2023 e 2024 como uma das 20 mais inovadoras do país. Somos a maior e melhor plataforma de atendimento com IA, resolvendo a jornada do cliente desde o marketing até pós vendas. Nossa missão é fazer com que as empresas atendam, como as pessoas querem ser atendidas.

Se você é apaixonado por tecnologia, inovação e gosta de desafiar o status quo, a Octadesk é o lugar certo para você. 

O time de Customer Success é responsável pela entrega de sucesso para clientes Octadesk. Responsável por liderar, estruturar e crescer as áreas de onboarding e ongoing. O papel dessa pessoa é garantir que toda a estrutura entregue uma experiência excepcional aos nossos clientes, desde o primeiro contato com a nossa solução, adoção da solução completa e crescimento de parceria.

Essa posição é fundamental para estruturar e aprimorar os processos de ativação e retenção, garantindo que os clientes alcancem valor real e percebam os benefícios da nossa plataforma de forma rápida e eficiente. Gerir e garantir que os times tenham as ferramentas corretas para aumento de qualidade e eficiência. Desenvolver e gerir líderes de CS, através de uma estrutura de aprendizado completa, evoluindo o time como um todo.

Essa posição é de uma gestão estratégica e operacional das equipes de Onboarding e CS Ongoing, definindo métricas operacionais e táticas, metodologias e melhores práticas para impulsionar o engajamento, a retenção e a expansão da base de clientes com base no planejamento, objetivos e metas da empresa.

Para esta oportunidade, precisamos de pessoas que querem entregar resultado compravado através de números e acredita que Customer Success é uma alavanca importante de crescimento da empresa.

• Liderar e desenvolver as equipes de Onboarding e Ongoing, garantindo um atendimento consultivo e eficaz.
• Estruturar e otimizar os processos de implementação e acompanhamento, garantindo que os clientes atinjam o time-to-value ideal.
• Criar estratégias para melhorar a adoção do produto, reduzir churn e impulsionar expansões e upsells.
• Definir e acompanhar KPIs de sucesso, como NPS, Retenção, Tempo de Ativação e Expansão de Receita.
• Trabalhar em parceria através de geração de dados estruturados e reports que apoiem Vendas, Produto, Suporte e Marketing. A fim de alinhar expectativas, melhorar fluxos de handover e garantir uma experiência integrada ao cliente.
• Estruturar e aprimorar a jornada do cliente, com estratégias personalizadas para diferentes segmentos de conta.
• Implementar iniciativas de Customer Education e estratégias de engajamento para maximizar o valor percebido pelo cliente.
• Utilizar dados e análises para tomar decisões estratégicas e identificar oportunidades de melhoria.

• Experiência prévia em Customer Success, preferencialmente liderando áreas de Onboarding e/ou Ongoing.
• Experiência em desenvolvimento de líderes e equipes escalaveis
• Forte background em SaaS B2B e experiência com soluções de tecnologia.
• Capacidade de análise de dados e métricas, utilizando insights para orientar estratégias.
• Habilidades de gestão de equipe, com experiência no desenvolvimento de times de alto desempenho.
• Excelentes habilidades de comunicação e influência, para atuar de forma consultiva com clientes e stakeholders internos.
• Mindset estratégico e orientado a resultados, com capacidade de priorizar e tomar decisões baseadas em impacto.
• Experiência com ferramentas de CS, como Gainsight, Totango, HubSpot, Salesforce ou similares.

Diferenciais:

• Experiência com resultados comprovados de automação de Customer Success e estratégias de Tech-Touch.
• Vivência em empresas SaaS de crescimento acelerado.
• Conhecimento em metodologias de Customer Education e estratégias de engajamento.

Benefícios oferecidos pela Octadesk 

🩺Convênio médico;

🦷Convênio odontológico;

🍽️Vale-refeição ou vale-alimentação;

💻Vale transporte;

🍼Auxílio-creche;

🏖️Férias&Co (benefício de viagens);

🎂 Day off de Aniversário;

💻Auxílio home-office;

📝Alphafitness - Parceria voltada ao cuidado da mente e corpo;

💛Seguro de vida;

💙Licença maternidade e paternidade estendidas;

🏋️‍♀️WellHub (GymPass);

Estamos em um lugar incrível:

R. Itapaiúna, 2434 - Parque do Morumbi, São Paulo - SP | 05707-001

Importante ressaltar: 

Essa e todas as vagas abertas da companhia LWSA são elegíveis para todas as pessoas, independente de gênero, etnia, orientação sexual, acessibilidade e/ou condição social. Aqui, é expressamente proibido a não-contratação de mulheres baseada em seu estado civil e/ou condição reprodutiva. 

Ressaltamos que nossas vagas estão abertas para todas as pessoas com deficiência (PcDs).



Sabia que a LWSA é um ecossistema de soluções digitais formado por diversas empresas? Pois é, e todas elas compartilham de um único objetivo: ajudar negócios a nascerem e prosperarem por meio da tecnologia.  

Nosso time é reconhecido pela paixão, criatividade, persistência e colaboração. E assim como as pessoas que constroem suas carreiras por aqui, cada uma das nossas marcas possui seu próprio jeito de ser, porém se assemelham na vontade de evoluir e entregar sempre o melhor.

A LWSA tem um lugar que pode ser a sua cara!

Aqui, você poderá construir sua carreira em um ambiente de autonomia, respeito e diversidade, em uma Cia. que busca desenvolver seus profissionais para continuar inovando e criando as soluções do futuro.

E aí, bora fazer parte desse ecossistema e descobrir todas as possibilidades que temos para a sua carreira?

Sentir que deu um “match” com o nosso perfil e compartilhar seu currículo por aqui, é o primeiro passo para vir fazer do nosso time!