Octadesk | Analista Customer Success Junior | Foco em Onboarding| Híbrido

A Octadesk é a maior e melhor plataforma de atendimento com IA, resolvendo a jornada do cliente desde o marketing até pós vendas. Nossa missão é fazer com que as empresas atendam, como as pessoas querem ser atendidas.

Se você é apaixonado por tecnologia, inovação e gosta de desafiar o status quo, a Octadesk é o lugar certo para você. 

Como será seu dia a dia:

• Atuar como ponte estratégica entre negócio e tecnologia, traduzindo objetivos do cliente em soluções implementáveis dentro da plataforma
• Liderar a fase de implementação (onboarding + go-live) com foco em entrega de valor desde os primeiros ciclos
• Conectar requisitos de negócio com configuração, integrações, automações e arquitetura da solução
• Estruturar e acompanhar planos de implementação orientados a outcomes, não apenas entregas técnicas
• Trabalhar em conjunto com CSMs e times de projeto garantindo continuidade entre implementação → adoção → geração de valor
• Mapear processos do cliente (as-is / to-be) e propor otimizações com base no uso da tecnologia
• Garantir ativação e adoção inicial (early adoption) com foco em quick wins
• Identificar riscos técnicos e operacionais que possam impactar retenção futura
• Atuar como advisor técnico-consultivo na evolução do uso da solução dentro do ecossistema do cliente
• Conduzir a implementação com comunicação ativa, gestão de expectativas e alinhamento contínuo
• Apoiar a construção de casos de sucesso baseados em dados de uso e impacto operacional
• Influenciar roadmap com base em gaps identificados durante implementações
• Coordenar stakeholders internos (produto, engenharia, CS, vendas) para garantir entregas alinhadas ao escopo e valor esperado

E para tirar de letra, você precisará:

• Experiência sólida em implementação ou projetos de soluções SaaS B2B (preferencialmente complexas ou customizáveis)
• Forte capacidade de tradução entre negócio e tecnologia (business → tech)
• Experiência com mapeamento de processos e desenho de solução (as-is / to-be)
• Conhecimento em integrações, automações ou arquitetura de sistemas
• Capacidade analítica para interpretar métricas de uso e impacto
• Experiência com stakeholders técnicos e executivos
• Comunicação estruturada e orientada a solução

E se tiver isso também, melhor ainda:

• Experiência com plataformas de CRM / CS / automação (ex: Salesforce CRM, HubSpot, Gainsight)
• Vivência com integrações (APIs, webhooks, iPaaS)
• Atuação em projetos de transformação digital
• Experiência com soluções de AI aplicada ao negócio
• Excelente comunicação (operacional e executiva)
• Capacidade de navegar entre times técnicos e áreas de negócio

Benefícios oferecidos pela Octadesk 

🍽️ Vale Refeição em benefício flexível;

🚍Auxílio Locomoção;

🍼Auxílio Creche;

🏋️‍♀️Well Hub;

📝Pipo Saúde - Suporte no agendamento de consultas, reembolsos e muito mais;

📝Alphafitness - Parceria voltada ao cuidado da mente e corpo;

🩺Assistência Médica;

🦷Assistência Odontológica;

📚Parcerias Educacionais;

🎂Dayoff de Aniversário;

🏖️Férias & Co;

💛Seguro de Vida.

Importante ressaltar: 

Essa e todas as vagas abertas da companhia LWSA são elegíveis para todas as pessoas, independente de gênero, etnia, orientação sexual, acessibilidade e/ou condição social.

Ressaltamos que nossas vagas estão abertas para todas as pessoas com deficiência (PcDs).

Sabia que a LWSA é um ecossistema de soluções digitais formado por diversas empresas? Pois é, e todas elas compartilham de um único objetivo: transformar negócios para crescerem e prosperarem por meio da tecnologia.

Nosso time é reconhecido pela paixão, criatividade, persistência e colaboração. E assim como as pessoas que constroem suas carreiras por aqui, cada uma das nossas marcas possui seu próprio jeito de ser, porém se assemelham na vontade de evoluir e entregar sempre o melhor.

A LWSA tem um lugar que pode ser a sua cara!

Aqui, você poderá construir sua carreira em um ambiente de autonomia, respeito e diversidade, em uma Cia. que busca desenvolver seus profissionais para continuar inovando e criando as soluções do futuro.

E aí, bora fazer parte desse ecossistema e descobrir todas as possibilidades que temos para a sua carreira?

Sentir que deu um “match” com o nosso perfil e compartilhar seu currículo por aqui, é o primeiro passo para vir fazer do nosso time!