Wake I Analista de Suporte Júnior I Híbrido

Quem somos:

// A Wake Commerce é uma plataforma 100% voltada ao varejo, integrável, fluida e personalizável. A integração mais robusta com marketplaces, contemplando 36 deles e obtendo mais de 10 Bilhões de GMV só no Mercado Livre. Seguimos crescendo!

E um Marketplace não vive sem SellerCenter, a plataforma de gestão. Por isso, construímos uma solução adequada não só à nossa plataforma, mas o mercado todo. Um gerenciador que permite o máximo de operações Omnichannel, resolvendo os desafios de pedido e operações de loja física.

Durante nossa história, seguimos o DNA Locaweb Company de crescimento, inovação e governança. Nos últimos anos, muitas empresas chegaram para completar o ecossistema e nossa expertise cresceu, oferecendo mais possibilidades de conexões para atender grandes empresas e alguns de nossos produtos foram direcionados para solucionar questões mais complexas, foi aí que surgiu o segmento Wake, com o objetivo de pensar na jornada dos clientes, de uma maneira muito mais fluída e com integrações consistentes.

Por aqui, cultivamos um espaço inclusivo e diverso e temos a sustentabilidade em nosso DNA. Juntos estamos construindo um futuro sustentável para nossos negócios, colaboradores e sociedade.

Buscamos pessoas extraordinárias para completar nosso time, que tenham atitude, agilidade e criatividade para inovar e desenvolver negócios que transformam o mundo.

Como será seu dia a dia:

• Prestar suporte aos clientes pelos canais de atendimento da empresa (telefone, Whatsapp e tickets), referentes aos assuntos e processos dos produtos da Wake.
• Receber e analisar solicitações dos clientes, resolvendo de imediato, quando possível, e/ou documentando e encaminhando para equipe responsável pela solução;
• Prover e manter os clientes informados de suas solicitações no sistema de chamados.

Suas responsabilidades serão:

• Receber e analisar solicitações dos clientes, resolvendo de imediato, quando possível, e/ou encaminhando para a solução mais adequada de um outro time, sem perder o foco no acompanhamento da resolução;
• Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando o atendimento do chamado, conforme procedimentos técnicos;
• Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo cliente;
• Propor melhorias, treinamentos e ou documentação para correções;
• Auxiliar a coordenação na geração de indicadores e no andamento de chamados críticos.

Nossa vaga é para trabalho híbrido, sendo necessário ir ao escritório 2x por semana.

E para tirar de letra, você precisa de:

• Ter conhecimentos das melhores práticas de atendimento;
• Graduação completa ou cursando em áreas de Comunicação, Administração, Análise e Desenvolvimento de Sistemas e áreas correlatas;

Perfil Comportamental

• Maturidade para atuar em equipe e para realizar um atendimento cordial e diferenciado junto ao cliente;
• Ser proativo, organizado, pontual com seus horários e ter flexibilidade para atuar em um ambiente dinâmico;
• Habilidade de negociação para conduzir de forma assertiva prazos e entregas.

Perfil Técnico

• Conhecimento em processos e procedimentos para utilização de sistemas de atendimento e relacionamento, CRM, Plataforma de Ecommerce e Marketplace ou outros softwares corporativos;
• Desejável ter conhecimento em operação de e-commerce.

Nossa vaga é para trabalho híbrido, sendo necessário ir ao escritório 2x por semana.

Os Benefícios:

• Salário compatível com o mercado;
• Ambiente de autonomia, aprendizado e desafios; 
• Plano de Saúde Unimed e Plano Odontoprev 100% pago pela empresa para o funcionários e sem co-participação 
• Vale Refeição ou Vale Alimentação - R$ 30,00 ao dia; 
• Vale Transporte;  
• Day Off; 
• PPR (Programa de Participação de Resultados) 
• WellHub (GymPass)
• Licença Maternidade 6 meses
• Seguro de Vida em Grupo
• Auxilio Creche para crianças até 5 anos.

Sabia que a LWSA é um ecossistema de soluções digitais formado por diversas empresas? Pois é, e todas elas compartilham de um único objetivo: transformar negócios para crescerem e prosperarem por meio da tecnologia.

Nosso time é reconhecido pela paixão, criatividade, persistência e colaboração. E assim como as pessoas que constroem suas carreiras por aqui, cada uma das nossas marcas possui seu próprio jeito de ser, porém se assemelham na vontade de evoluir e entregar sempre o melhor.

A LWSA tem um lugar que pode ser a sua cara!

Aqui, você poderá construir sua carreira em um ambiente de autonomia, respeito e diversidade, em uma Cia. que busca desenvolver seus profissionais para continuar inovando e criando as soluções do futuro.

E aí, bora fazer parte desse ecossistema e descobrir todas as possibilidades que temos para a sua carreira?

Sentir que deu um “match” com o nosso perfil e compartilhar seu currículo por aqui, é o primeiro passo para vir fazer do nosso time!