Wake Commerce | Analista de Sucesso do Cliente Pleno | Híbrido

Somos a Wake, a mais completa plataforma unified commerce do mercado feita para impulsionar o varejo. Unificamos dados, canais e operações do varejo com nossas soluções de plataforma de e-commerce, OMS e CRM de hiperpersonalização possibilitando conectar estoques, pedidos, canais de venda e dados de clientes em tempo real.

Na prática, nossa tecnologia permite orquestração de pedidos omnichannel, unificação de estoque entre loja física e digital, segmentação avançada de clientes e ativação de jornadas personalizadas com base em comportamento e dados tudo com foco em performance, escalabilidade e governança de dados.

Sobre trabalhar aqui

Somos um time mão-na-massa, orientado a resultados e aberto ao novo. Buscamos pessoas curiosas, criativas e orientadas a resultado, que queiram resolver problemas reais do varejo com tecnologia e inteligência de dados. Diversidade, respeito e colaboração fazem parte do nosso jeito de trabalhar.

O profissional será responsável por gerir e expandir uma carteira de clientes da plataforma Wake Commerce, assegurando um padrão de atendimento que seja referência no mercado e garantindo o sucesso contínuo dos parceiros.

Principais Responsabilidades:

• Gerir a jornada do cliente: Garantir o Customer Success por meio de um atendimento estratégico em todos os pontos de contato.
• Analisar performance: Utilizar o domínio técnico em plataformas de e-commerce para monitorar e alavancar os resultados dos clientes.
• Fomentar o crescimento: Acompanhar KPIs de perto, identificando oportunidades de melhoria e propondo soluções para maximizar a performance.
• Padronizar processos: Monitorar indicadores, desenvolver playbooks e estruturar fluxos da área de CS.
• Otimizar a operação: Analisar e ajustar processos existentes com foco em agilidade e qualidade na entrega.
• Relacionamento consultivo: Realizar reuniões presenciais para estreitar o relacionamento e entender as dores do cliente.

E para tirar de letra, você precisa de:

Hard Skills (Conhecimentos Técnicos):

• Experiência no setor: Vivência com plataformas de E-commerce/Marketplace e modelo de negócio SaaS.
• Gestão de Carteira: Experiência prévia em Customer Success ou gerenciamento de contas B2B.
• Visão Analítica: Domínio de Excel, análise de KPIs e das principais métricas de E-commerce.
• Venda Consultiva: Conhecimento em técnicas de vendas focadas em diagnóstico e solução.
• Negociação: Habilidade em argumentação, gestão de objeções e resolução de conflitos.

Soft Skills (Competências Comportamentais):

• Comunicação: Perfil claro, persuasivo e empático.
• Execução: Foco em resultados, batida de metas e excelente organização de tempo.
• Mentalidade: Resiliência e inteligência emocional para lidar com desafios diários.

📍O que a Wake proporciona?

🏥Assistência Médica;

🦷 Assistência Odontológico;

🚋 Vale-Transporte;

🚍 Serviço gratuito de vans do terminal João Dias para a Locaweb;

🥘Vale Refeição/ Alimentação:

👶 Auxílio Creche;

🤗 Seguro de Vida;

🏋️‍♀️ WellHub;

✈ Férias & Co;

☕ Máquinas de café a vontade;

💆‍♀️ Massagem e ginástica laboral in company;

🚼Licença maternidade e paternidade estendida

🎮Sala de Relax com TV, mesa de bilhar, carteado, tênis de mesa, vídeo games e puffs;

🏖️ Day off; 

💸 PPR anual;

🍃 Programa de Qualidade de Vida e bem-estar;

📚 Parceiras com instituições de ensino e lazer;

📨 Oferta de cortesias dos nossos produtos.

Onde estamos:

📍 Rua Itapaiuna, 2434 - Jardim Morumbi, Sao Paulo - SP | 05.707-001

Importante ressaltar: 

Essa e todas as vagas abertas da companhia LWSA são elegíveis para todas as pessoas, independente de gênero, etnia, orientação sexual, acessibilidade e/ou condição social.

Ressaltamos que nossas vagas estão abertas para todas as pessoas com deficiência (PcDs).

Sabia que a LWSA é um ecossistema de soluções digitais formado por diversas empresas? Pois é, e todas elas compartilham de um único objetivo: transformar negócios para crescerem e prosperarem por meio da tecnologia.

Nosso time é reconhecido pela paixão, criatividade, persistência e colaboração. E assim como as pessoas que constroem suas carreiras por aqui, cada uma das nossas marcas possui seu próprio jeito de ser, porém se assemelham na vontade de evoluir e entregar sempre o melhor.

A LWSA tem um lugar que pode ser a sua cara!

Aqui, você poderá construir sua carreira em um ambiente de autonomia, respeito e diversidade, em uma Cia. que busca desenvolver seus profissionais para continuar inovando e criando as soluções do futuro.

E aí, bora fazer parte desse ecossistema e descobrir todas as possibilidades que temos para a sua carreira?

Sentir que deu um “match” com o nosso perfil e compartilhar seu currículo por aqui, é o primeiro passo para vir fazer do nosso time!