Bling | Analista de Suporte ao Cliente (Bling Mx) | Remoto | Exclusivo RS e SC

O Bling é um ERP líder no Brasil para micro e pequenas empresas que vendem online. Fazemos parte da LWSA, um dos maiores ecossistemas de tecnologia para comércio digital da América Latina.

Essa vaga é para atuar no atendimento ao cliente no Bling México. Nossa missão é otimizar a gestão dos pequenos e médios empreendedores mexicanos (PYMES) a gerir o seu negócio.

Como Analista de Suporte ao Cliente mexicano, você será responsável por entregar uma experiência que ajude os nossos clientes com as dúvidas sobre o sistema, através do Zendesk, whatsapp e vídeo chamadas, por isso o espanhol fluente é fundamental. 

Essa oportunidade é para atuação remota, mas no Brasil, no regime CLT, com uma jornada de 40 horas semanais.

Vem com a gente ajudar empresas a administrarem seus negócios de forma simples e inteligente, através de tecnologia! 💚🚀

Responsabilidades e atribuições:

• Prestar atendimento aos clientes via chat, tickets, redes sociais, Whatsapp e, videochamadas;
• Garantir uma experiência positiva e eficiente, resolvendo dúvidas e auxiliando no uso do sistema;
• Identificar e reportar problemas à equipe interna;
• Coletar feedbacks dos clientes e documentar sugestões de melhoria;
• Elaborar materiais de apoio, incluindo artigos para a base de conhecimento e tutoriais sobre a utilização do sistema.
• Implementar o sistema e oferecer treinamentos aos clientes (onboarding).

Requisitos e Qualificações:

• Espanhol fluente;
• Conhecimento intermediário em tecnologia da informação e em processos administrativos;
• Experiência com sistemas de gestão empresarial (ERP);
• Experiência em atendimento ao cliente ou Customer Success;
• Habilidades de comunicação clara e assertiva;
• Capacidade de resolução de problemas;
• Gestão de tempo.

Diferenciais:

• Conhecimento sobre lojas virtuais e marketplaces;
• Conhecimento sobre o mercado mexicano (fiscal, SaaS);
• Experiência prévia com implantações de sistemas;
• Conhecimento sobre faturamento eletrônico;

O que nós oferecemos:

🩺Convênio médico;

🦷Convênio odontológico;

🍽️Vale-refeição ou vale-alimentação;

🍼 Auxílio-creche;

🤑 Programa de participação de lucros-PPR;

🏖️ Day Off no mês de aniversário;

💛Seguro de vida;

🏋️‍♀️ Wellhub;

🏖️ Férias&Co (benefício de viagens);

💝 Zenklub  (psicoterapia/atendimento nutricional);

💙Licença maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias;

⌚Horário flexível;

🤝🏿 Auxílio Educação e auxílio idiomas;

Vem com a gente ajudar empresas a administrarem seus negócios de forma simples e inteligente, através de tecnologia!

Temos uma cultura honesta, transparente e que evolui constantemente, focada em tornar o ambiente de trabalho mais leve e trazer integração total entre todas pessoas Blingers.

Onde estamos:

📍 Rua Olavo Bilac, 914, sala 101 - Térreo - Imigrante | Bento Gonçalves - RS | CEP: 95702-000

Importante ressaltar: 

Essa e todas as vagas abertas da companhia LWSA são elegíveis para todas as pessoas, independente de gênero, etnia, orientação sexual, acessibilidade e/ou condição social.

Ressaltamos que nossas vagas estão abertas para todas as pessoas com deficiência (PcDs).

Sabia que a LWSA é um ecossistema de soluções digitais formado por diversas empresas? Pois é, e todas elas compartilham de um único objetivo: transformar negócios para crescerem e prosperarem por meio da tecnologia.

Nosso time é reconhecido pela paixão, criatividade, persistência e colaboração. E assim como as pessoas que constroem suas carreiras por aqui, cada uma das nossas marcas possui seu próprio jeito de ser, porém se assemelham na vontade de evoluir e entregar sempre o melhor.

A LWSA tem um lugar que pode ser a sua cara!

Aqui, você poderá construir sua carreira em um ambiente de autonomia, respeito e diversidade, em uma Cia. que busca desenvolver seus profissionais para continuar inovando e criando as soluções do futuro.

E aí, bora fazer parte desse ecossistema e descobrir todas as possibilidades que temos para a sua carreira?

Sentir que deu um “match” com o nosso perfil e compartilhar seu currículo por aqui, é o primeiro passo para vir fazer do nosso time!