Melhor Envio | Coordenador(a) de Sucesso do Cliente | Foco em Retenção e Expansão | Remoto

🚀 A sua jornada para revolucionar o e-commerce no Brasil começa aqui!

Que tal vivenciar uma experiência de trabalho que é melhor que a encomenda? No Melhor Envio, o cuidado com os colaboradores está em todos os detalhes. Diariamente, nós tornamos a vida de quem vende online mais simples. E, para chegarmos ainda mais longe, investimos no desenvolvimento, capacitação e bem-estar de quem faz tudo isso acontecer: o #MelhorTime.

🏆 Somos a plataforma de envios líder no Brasil

Uma empresa do grupo LWSA focada na logística de entregas do e-commerce e apaixonada em ajudar milhares de lojistas em todo o território nacional. Nascemos em Pelotas/RS e em 2022 fomos eleitos a melhor Solução do Ano pelo Prêmio E-Commerce Brasil. Hoje, já contamos com +100 mil empreendedores que usam nossa plataforma. 

O time de Customer Success é responsável pela gestão estratégica da nossa base de clientes, garantindo que eles extraiam o máximo valor da nossa plataforma de logística. Atuamos como parceiros do lojista, focados em monitorar a saúde das contas, mitigar riscos de cancelamento e identificar oportunidades de crescimento (upsell e cross-sell) que impulsionem o faturamento tanto do cliente quanto do Melhor Envio.

✨ Como será seu dia a dia:

Entre as tarefas realizadas diariamente, podemos destacar:

• Liderança e Mentoria: Coordenar o time de CSMs, garantindo que os playbooks de retenção e expansão sejam seguidos com excelência.
• Gestão Proativa da Base: Analisar o Health Score dos clientes para identificar precocemente riscos de churn e oportunidades de melhoria.
• Estratégia de Expansão: Orquestrar planos de ação para Cross-sell e Upsell, garantindo que o lojista utilize todas as camadas de valor do ecossistema Melhor Envio.
• Análise de Dados e Report: Acompanhar diariamente indicadores como Net Retention Rate (NRR), Churn Rate e NPS, transformando números em planos estratégicos.
• Gestão de Crises e Escalações: Atuar como ponto focal em casos críticos, negociando soluções que garantam a satisfação e a permanência do cliente.
• Melhoria Contínua: Identificar gaps na jornada do cliente (Farmer) e propor automações ou novos processos para otimizar o atendimento em escala.
• Interface Interna: Colaborar com os times de Produto e Operações para levar o feedback da base e influenciar a melhoria da nossa solução.

📝 E para tirar de letra, você precisará:

• Experiência em Liderança: Já ter atuado na coordenação ou liderança de times de Customer Success, preferencialmente em empresas SaaS ou do ecossistema de E-commerce.
• Mentalidade Farmer: Experiência comprovada na gestão de base de clientes, com foco em retenção e estratégias de expansão de receita (Upsell/Cross-sell).
• Domínio de Métricas: Conhecimento profundo de KPIs como Churn Rate, LTV, Net Retention Rate (NRR), NPS e Health Score.
• Perfil Analítico: Capacidade de extrair insights de dados e transformar indicadores em planos de ação práticos para o time.
• Habilidade de Negociação: Facilidade para lidar com contas críticas, reverter cancelamentos e negociar renovações complexas.
• Gestão de Processos: Familiaridade com o desenho de Playbooks de CS e automação da jornada do cliente.
• Conhecimento de Ferramentas: Experiência com CRM (HubSpot ou Salesforce) e plataformas de gestão de CS (como Gainsight, Totango ou similares).

💌 Vamos amar se você tiver:

• Certificações em CS: Cursos de especialização.
• Vivência em Logística: Conhecimento prévio sobre o mercado de fretes ou logística para e-commerce.

O que nós oferecemos:

🩺 Convênio médico;

🦷 Convênio Odontológico;

🍽️Vale-refeição / vale-alimentação;

🍼 Auxílio Creche;

💛 Seguro de Vida;

🤑Programa de participação de lucros-PPR;

🏖️Day Off no mês de aniversário;

💛Seguro de vida;

🏋️‍♀️Wellhub;

🏖️Férias&Co (benefício de viagens);

💙Licença maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias;

⌚Horário flexível;

🤝🏿Parcerias com diversos estabelecimentos e instituições da área da educação, saúde, lazer, entretenimento, entre outros.

Importante ressaltar: 

Essa e todas as vagas abertas da companhia LWSA são elegíveis para todas as pessoas, independente de gênero, etnia, orientação sexual, acessibilidade e/ou condição social.

Ressaltamos que nossas vagas estão abertas para todas as pessoas com deficiência (PcDs).

Sabia que a LWSA é um ecossistema de soluções digitais formado por diversas empresas? Pois é, e todas elas compartilham de um único objetivo: transformar negócios para crescerem e prosperarem por meio da tecnologia.

Nosso time é reconhecido pela paixão, criatividade, persistência e colaboração. E assim como as pessoas que constroem suas carreiras por aqui, cada uma das nossas marcas possui seu próprio jeito de ser, porém se assemelham na vontade de evoluir e entregar sempre o melhor.

A LWSA tem um lugar que pode ser a sua cara!

Aqui, você poderá construir sua carreira em um ambiente de autonomia, respeito e diversidade, em uma Cia. que busca desenvolver seus profissionais para continuar inovando e criando as soluções do futuro.

E aí, bora fazer parte desse ecossistema e descobrir todas as possibilidades que temos para a sua carreira?

Sentir que deu um “match” com o nosso perfil e compartilhar seu currículo por aqui, é o primeiro passo para vir fazer do nosso time!