Octadesk | ISM - Analista de Onboarding | Foco em Grandes Contas l Híbrido

A Octadesk é uma empresa SaaS eleita pelo MIT em 2023 como uma das 20 mais inovadoras do país. Somos a maior e melhor plataforma de atendimento com IA, resolvendo a jornada do cliente desde o marketing até pós vendas. Nossa missão é fazer com que as empresas atendam, como as pessoas querem ser atendidas.

Se você é apaixonado por tecnologia, inovação e gosta de desafiar o status quo, a Octadesk é o lugar certo para você. 

Sobre o time de Onboarding

O time de Onboarding é responsável pela Implementação e pelo Primeiro Sucesso dos clientes. Aqui, você será protagonista na entrada e ativação de grandes contas, garantindo que o valor da plataforma Octadesk seja percebido desde os primeiros dias.

Atuamos com clientes Commercial (médio-alto valor), que demandam personalização, alinhamento estratégico e gestão de múltiplos stakeholders.

📝Como será seu dia a dia:

• Liderar o processo de implementação de clientes Commercial, garantindo uma jornada consultiva, técnica e orientada a valor.
• Conduzir reuniões estratégicas com decisores e times operacionais, alinhando metas, escopo e cronograma de implantação.
• Traduzir objetivos de negócio em configurações e automações dentro da Octadesk.
• Monitorar e reportar indicadores de sucesso do onboarding, como Tempo de Ativação, Adoção de Módulos-Chave, e Expansão de Receita.
• Coordenar o plano de ação junto a times internos (Produto, Suporte, Marketing, CS Ongoing e Vendas).
• Desenvolver e aplicar treinamentos customizados e materiais de capacitação técnica para clientes de médio e grande porte.
• Propor melhorias contínuas no processo de onboarding, com base em dados, feedbacks e boas práticas de Customer Success.
• Ser uma referência de excelência no atendimento, garantindo uma experiência encantadora em cada interação.

 O que esperamos de você

• Experiência comprovada com Onboarding, Implementação ou Customer Success em empresas SaaS.
• Vivência com clientes de ticket médio ou alto, conduzindo projetos complexos e com múltiplos stakeholders.
• Capacidade analítica para interpretar indicadores e direcionar ações estratégicas.
• Habilidade em comunicação consultiva, gestão de expectativas e storytelling de valor.
• Organização e autonomia para gerenciar diversos projetos simultaneamente.
• Capacidade de traduzir necessidades de negócio em soluções técnicas na plataforma.

🎯E para tirar de letra, você precisará:

• Conhecimento técnico em integrações via API, Webhooks ou automações.
• Experiência em projetos de implantação de plataformas CRM, Chat ou Omnichannel.
• Familiaridade com metodologias de Customer Success (Success Milestones, QBRs, Health Score).
• Domínio intermediário/avançado em ferramentas de apresentação e análise de dados (Notion, Sheets, Data Studio, Power BI).

Benefícios oferecidos pela Octadesk 

🩺Convênio médico;

🦷Convênio odontológico;

🍽️Vale-refeição ou vale-alimentação;

💻Vale transporte;

🍼Auxílio-creche;

🏖️Férias&Co (benefício de viagens);

🎂 Day off de Aniversário;

💻Auxílio home-office;

📝Alphafitness - Parceria voltada ao cuidado da mente e corpo;

💛Seguro de vida;

💙Licença maternidade e paternidade estendidas;

🏋️‍♀️WellHub (GymPass);

Estamos em um lugar incrível:

R. Itapaiúna, 2434 - Parque do Morumbi, São Paulo - SP | 05707-001

Importante ressaltar: 

Essa e todas as vagas abertas da companhia LWSA são elegíveis para todas as pessoas, independente de gênero, etnia, orientação sexual, acessibilidade e/ou condição social.

Ressaltamos que nossas vagas estão abertas para todas as pessoas com deficiência (PcDs).

Sabia que a LWSA é um ecossistema de soluções digitais formado por diversas empresas? Pois é, e todas elas compartilham de um único objetivo: transformar negócios para crescerem e prosperarem por meio da tecnologia.

Nosso time é reconhecido pela paixão, criatividade, persistência e colaboração. E assim como as pessoas que constroem suas carreiras por aqui, cada uma das nossas marcas possui seu próprio jeito de ser, porém se assemelham na vontade de evoluir e entregar sempre o melhor.

A LWSA tem um lugar que pode ser a sua cara!

Aqui, você poderá construir sua carreira em um ambiente de autonomia, respeito e diversidade, em uma Cia. que busca desenvolver seus profissionais para continuar inovando e criando as soluções do futuro.

E aí, bora fazer parte desse ecossistema e descobrir todas as possibilidades que temos para a sua carreira?

Sentir que deu um “match” com o nosso perfil e compartilhar seu currículo por aqui, é o primeiro passo para vir fazer do nosso time!