LWSA | Coordenador(a) de Ouvidoria | Remoto

A LWSA é a união de diversas empresas que oferecem as mais diferentes soluções, mas que se complementam, com um único objetivo: transformarmos negócios para crescerem e prosperarem por meio da tecnologia.

O time de Ouvidoria é responsável por conduzir as operações de atendimento e zelar pela reputação da marca nos canais públicos de relacionamento com o consumidor — como Reclame Aqui, Consumidor.gov, PROCON e similares.

Para essa oportunidade, buscamos profissionais que se identifiquem com a liderança de pessoas, valorizem conexões genuínas e enfrentem desafios com uma postura proativa e positiva. É essencial possuir conhecimento consistente sobre o funcionamento do Reclame Aqui e demais plataformas públicas de reputação.

📝 Como será seu dia a dia:

• Desenvolver e executar estratégias voltadas à gestão do Reclame Aqui e demais canais públicos (como Consumidor.gov, Procon, entre outros).
• Acompanhar e avaliar diariamente os indicadores de desempenho e a reputação da marca.
• Elaborar e conduzir planos de ação para fortalecimento da imagem e credibilidade da empresa.
• Liderar, engajar e promover o desenvolvimento do time de analistas de Ouvidoria, assegurando alto desempenho.
• Conduzir calibrações de qualidade e oferecer feedbacks contínuos, estimulando a melhoria constante.
• Assegurar que todas as manifestações sejam tratadas dentro dos prazos e padrões de excelência definidos.
• Atuar na interlocução com áreas internas e parceiros externos, identificando causas raiz e propondo aprimoramentos de processos.

🎯 E para tirar de letra, você precisará:

• Experiência comprovada em gestão/coordenação de equipes de Ouvidoria ou Atendimento ao cliente.
• Excelente comunicação, tanto escrita quanto verbal.
• Mentalidade centrada no cliente, utilizando essa perspectiva como base para a tomada de decisões.
• Pensamento crítico e alta inteligência emocional.
• Proatividade e senso de dono.

🚀 E se tiver isso também, melhor ainda:

• Vivência na condução operacional e estratégica do Reclame Aqui, incluindo domínio de metas, selos, políticas e ferramentas da plataforma.
• Experiência com ferramentas de atendimento.
• Especializações nas áreas de Ouvidoria e Experiência do Cliente.
• Conhecimento em análise de dados, utilizando ferramentas como Google Sheets e Looker.
• Familiaridade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

📍O que a LWSA oferece de benefícios?

🏥Assistência Médica;

🦷 Assistência Odontológico;

🥘Vale Refeição/ Alimentação:

👶 Auxílio Creche;

🤗 Seguro de Vida;

🏋️‍♀️ Gympass;

✈ Férias & Co;

🏖️ Day off; 

🍃 Programa de Qualidade de Vida e bem-estar;

📚 Parceiras com instituições de ensino e lazer;

Sabia que a LWSA é um ecossistema de soluções digitais formado por diversas empresas? Pois é, e todas elas compartilham de um único objetivo: transformar negócios para crescerem e prosperarem por meio da tecnologia.

Nosso time é reconhecido pela paixão, criatividade, persistência e colaboração. E assim como as pessoas que constroem suas carreiras por aqui, cada uma das nossas marcas possui seu próprio jeito de ser, porém se assemelham na vontade de evoluir e entregar sempre o melhor.

A LWSA tem um lugar que pode ser a sua cara!

Aqui, você poderá construir sua carreira em um ambiente de autonomia, respeito e diversidade, em uma Cia. que busca desenvolver seus profissionais para continuar inovando e criando as soluções do futuro.

E aí, bora fazer parte desse ecossistema e descobrir todas as possibilidades que temos para a sua carreira?

Sentir que deu um “match” com o nosso perfil e compartilhar seu currículo por aqui, é o primeiro passo para vir fazer do nosso time!