Octadesk | Analista Customer Success Sênior | Foco em Churn | Híbrido

A Octadesk é uma empresa SaaS eleita pelo MIT em 2023 como uma das 20 mais inovadoras do país. Somos a maior e melhor plataforma de atendimento com IA, resolvendo a jornada do cliente desde o marketing até pós vendas. Nossa missão é fazer com que as empresas atendam, como as pessoas querem ser atendidas.

Se você é apaixonado por tecnologia, inovação e gosta de desafiar o status quo, a Octadesk é o lugar certo para você. 

Estamos em busca de um Analista de Retenção para se juntar ao nosso time de Ongoing. O profissional irá atuar de forma estratégica e analítica na prevenção ao churn, identificação de riscos de cancelamento e execução de ações que aumentem a retenção de clientes. Trabalhar em conjunto com áreas de CS, Suporte, Produto e Vendas para garantir uma experiência positiva e duradoura ao cliente.

📝Como será seu dia a dia:

• Monitorar indicadores de risco e sinais de churn, com base em uso do produto, NPS, chamados, entre outros;
• Executar ações proativas e reativas para reverter cancelamentos iminentes ou insatisfações críticas;
• Realizar análises periódicas de churn (voluntário e involuntário) e propor planos de ação por segmento/perfil de cliente;
• Atuar diretamente no contato com clientes em risco ou em fase de cancelamento, com foco em retenção consultiva;
• Manter atualizados os motivos de churn e apoiar a estruturação de dados para análises mais profundas;
• Apoiar a criação e evolução de fluxos automatizados de retenção e recuperação;
• Contribuir com a melhoria da jornada do cliente, levando insights de cancelamento para times de Produto, CS e Marketing.

🎯E para tirar de letra, você precisará:

• Graduação em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas relacionadas
• Experiência prévia em vendas, customer success ou áreas correlatas (mínimo de 2 anos)
• Conhecimento em técnicas de vendas e negociação
• Habilidade em análise de dados e métricas de desempenho
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
• Proatividade e capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe

Qualificações:

• Experiência em empresas de tecnologia ou SaaS
• Familiaridade com ferramentas de CRM (ex: Salesforce, HubSpot)

Benefícios oferecidos pela Octadesk 

🩺Convênio médico;

🦷Convênio odontológico;

🍽️Vale-refeição ou vale-alimentação;

💻Vale transporte;

🍼Auxílio-creche;

🏖️Férias&Co (benefício de viagens);

🎂 Day off de Aniversário;

💻Auxílio home-office;

📝Alphafitness - Parceria voltada ao cuidado da mente e corpo;

💛Seguro de vida;

💙Licença maternidade e paternidade estendidas;

🏋️‍♀️WellHub (GymPass);

Estamos em um lugar incrível:

R. Itapaiúna, 2434 - Parque do Morumbi, São Paulo - SP | 05707-001

Importante ressaltar: 

Essa e todas as vagas abertas da companhia LWSA são elegíveis para todas as pessoas, independente de gênero, etnia, orientação sexual, acessibilidade e/ou condição social.

Ressaltamos que nossas vagas estão abertas para todas as pessoas com deficiência (PcDs).



Sabia que a LWSA é um ecossistema de soluções digitais formado por diversas empresas? Pois é, e todas elas compartilham de um único objetivo: transformar negócios para crescerem e prosperarem por meio da tecnologia.

Nosso time é reconhecido pela paixão, criatividade, persistência e colaboração. E assim como as pessoas que constroem suas carreiras por aqui, cada uma das nossas marcas possui seu próprio jeito de ser, porém se assemelham na vontade de evoluir e entregar sempre o melhor.

A LWSA tem um lugar que pode ser a sua cara!

Aqui, você poderá construir sua carreira em um ambiente de autonomia, respeito e diversidade, em uma Cia. que busca desenvolver seus profissionais para continuar inovando e criando as soluções do futuro.

E aí, bora fazer parte desse ecossistema e descobrir todas as possibilidades que temos para a sua carreira?

Sentir que deu um “match” com o nosso perfil e compartilhar seu currículo por aqui, é o primeiro passo para vir fazer do nosso time!