LWSA I Analista de Processos Service Desk Júnior | Remoto | Vaga Afirmativa PCD

Somos uma equipe de alta performance, unida e focada em resultados, mas fazemos tudo isso com muita descontração, empatia pelo próximo e união.

Respeitamos diferenças, limitações e personalidades, acolhendo à toda diversidade e oferecendo um ambiente seguro e leve para todos.

Procuramos profissionais com proatividade, empatia e muita vontade de aprender, para integrar nossa equipe de Service Desk. Oferecemos a oportunidade de crescimento em um ambiente inclusivo, acolhedor e focado na valorização das pessoas.

Responsabilidades:

• Gerenciamento, acompanhamento e comunicação de Incidentes;
• Gerenciamento, alinhamento e comunicação de Mudanças;
• Registro, categorização e acompanhamento de chamados em sistema Service Now;
• Gestão de Sala de Crise e acionamentos de equipes e plantonistas;
• Escalonamento de incidentes e solicitações complexas para equipes técnicas, coordenadores, gerentes e diretores.
• Criação de documentação de soluções e atualização da base de conhecimento;
• Gerenciamento e acompanhamento de Problemas;
• Report aos usuários com qualidade na informação;
• Acompanhamento e validação de atendimentos;
• Apoiador no processo de controle de jornada, para liberação de usuários conforme necessidade

Requisitos Técnicos (Hard Skills):

• Conhecimento básico em sistemas operacionais Windows 
• Conhecimentos em Google Workspace ou ferramentas de produtividade (Office 365, Libre Office);
• Desejável Conhecimentos em ITIL, COBIT, HDI;
• Vivência com Governança de TI e Gestão de Processos;
• Desejável em ferramentas de atendimento de tickets preferência Service Now.

Habilidades Comportamentais (Soft Skills):

• Comunicação clara e objetiva, com foco no atendimento ao cliente;
• Capacidade de trabalho em equipe e empatia;
• Organização e gestão do tempo para atendimento eficaz de demandas;
• Resiliência e pensamento crítico na resolução de problemas;
• Vontade de aprender e se desenvolver continuamente;
• Foco no resultado e na melhoria contínua;
• Flexibilidade de horário para trabalhar em regime de revezamento de escala.

Sabia que a LWSA é um ecossistema de soluções digitais formado por diversas empresas? Pois é, e todas elas compartilham de um único objetivo: transformar negócios para crescerem e prosperarem por meio da tecnologia.

Nosso time é reconhecido pela paixão, criatividade, persistência e colaboração. E assim como as pessoas que constroem suas carreiras por aqui, cada uma das nossas marcas possui seu próprio jeito de ser, porém se assemelham na vontade de evoluir e entregar sempre o melhor.

A LWSA tem um lugar que pode ser a sua cara!

Aqui, você poderá construir sua carreira em um ambiente de autonomia, respeito e diversidade, em uma Cia. que busca desenvolver seus profissionais para continuar inovando e criando as soluções do futuro.

E aí, bora fazer parte desse ecossistema e descobrir todas as possibilidades que temos para a sua carreira?

Sentir que deu um “match” com o nosso perfil e compartilhar seu currículo por aqui, é o primeiro passo para vir fazer do nosso time!