Vindi SP | Especialista de Dados de Customer Success (CS Ops) | Híbrido

Na Vindi, somos mais do que uma empresa de serviços financeiros; somos uma potência em soluções integradas. Com funcionalidades abrangentes, nossas plataformas oferecem recursos inteligentes para pagamentos avulsos ou recorrentes e a possibilidade de ingressar no mercado de embedded finance, construindo soluções de crédito sob medida para empresas financeiras e não financeiras.

Nossos anos de história carregam diversas conquistas, jornadas e trajetórias que, ao longo do tempo, se fundiram para se tornar uma verdadeira potência no mercado financeiro. Somos movidos pela paixão pelo que fazemos, trabalhamos incansavelmente para otimizar processos e promover a excelência em serviços financeiros, sempre guiados pelos valores da colaboração, compromisso com o resultado, atitude positiva, ética e transparência, criatividade e inovação, diversidade e inclusão.

Na Vindi, cada colaborador é parte fundamental do nosso sucesso. Com um time diverso e inclusivo, valorizamos a contribuição única de cada indivíduo, promovendo um ambiente de colaboração, autonomia e respeito mútuo. Aqui, trabalhamos unidos por um propósito comum: ser a referência em serviços financeiros no Brasil.

Junte-se a nós e faça parte dessa jornada de transformação. Se você é uma pessoa apaixonada por desafios, venha fazer a diferença na Vindi e ajudar-nos a construir o futuro dos serviços financeiros no Brasil.

🚀 CONHEÇA A OPORTUNIDADE para vaga de Especialista de CS OPS

O time de Customer Success é responsável pela Retenção e Expansão dos Clientes da base,

Entre as tarefas realizadas diariamente, podemos destacar otimização de processos internos, análise de dados e métricas da área, e a gestão das ferramentas que dão suporte à operação de CS.

Para esta oportunidade, precisamos de pessoas com as seguintes habilidades:

Habilidades Técnicas (Hard Skills): Domínio em análise de dados (Excel avançado, BI ou SQL), experiência prévia com ferramentas de CS/CRM e conhecimento em metodologias ágeis ou gestão de processos.

Habilidades Comportamentais (Soft Skills): Forte capacidade analítica, pensamento sistêmico, excelente comunicação interpessoal para transitar entre diferentes áreas e proatividade para resolver problemas complexos.

📝 Como será seu dia a dia:

O Especialista de CS Ops é uma posição técnica e analítica dentro do time de Customer Success. Seu foco é a excelência operacional da área: otimizar processos, estruturar o pipeline de CS, gerar inteligência a partir dos dados e desenvolver a cultura analítica do time.

Este cargo não é de liderança de pessoas e não tem sobreposição com as áreas de Revenue Ops ou CRM,  enquanto essas áreas atuam de forma transversal na empresa, o Especialista de CS Ops tem dedicação exclusiva às operações, processos e resultados do time de Customer Success.

Responsabilidades

Pipeline e Processos de CS

• Estruturar e otimizar o pipeline de CS,  desde o handoff comercial até a renovação e expansão
• Mapear, documentar e padronizar todos os processos da área (onboarding, health score, QBR, escalada, prevenção do churn)
• Identificar gargalos, ineficiências e oportunidades de melhoria contínua com base em dados e observação do dia a dia
• Garantir que os processos sejam aplicados de forma consistente pelo time

Tombamento e Expansão de Pagamentos

• Monitorar e estruturar o pipeline de tombamento, identificação de clientes da base do gateway que utilizam outras adquirentes e têm potencial de migração para Vindi Pagamentos
• Criar e manter visões analíticas que priorizem a carteira por potencial de tombamento (volume transacionado, adquirente atual, perfil de uso, LT, relacionamento forte)
• Acompanhar o funil de conversão dessa estratégia e gerar alertas e relatórios para o gerente e a diretoria
• Trabalhar em conjunto com o time de CS para garantir que as oportunidades estejam mapeadas e em movimento no pipeline

Análise e Inteligência de CS

• Monitorar os KPIs da área e construir visões analíticas que suportem decisões do gerente e da diretoria
• Manter e acompanhar dashboards no Tableau e Metabase (churn, NPS, health score, expansão, renovação, tombamento)
• Cruzar dados de comportamento, uso e engajamento dos clientes para antecipar riscos e oportunidades
• Consolidar relatórios gerenciais com visão de negócio, não apenas operacional

Salesforce — Foco em CS

• Garantir que o Salesforce reflita fielmente o pipeline e os processos de CS
• Manter a qualidade e consistência dos dados da área na plataforma
• Criar e evoluir relatórios, fluxos e dashboards específicos para as necessidades do time de CS
• Atuar como referência técnica do time no uso da ferramenta, sem duplicar o escopo da área de CRM 

Evangelização Analítica

• Desenvolver a cultura de dados dentro do time de CS,  capacitar os analistas a lerem, interpretarem e usarem dados no dia a dia
• Criar materiais, rotinas e referências que tornem o time mais autônomo analiticamente
• Ser o ponto de referência interno quando a dúvida é "o que os dados estão dizendo sobre esse cliente ou essa carteira"

KPIs que essa posição monitora e influencia

• Churn e retenção de receita
• NPS e health score da base
• Taxa de expansão e upsell
• Taxa de tombamento da base (% de clientes convertidos para Vindi Pagamentos)
• Cobertura do pipeline de tombamento (% da base mapeada com potencial identificado)
• Aderência dos analistas aos processos e playbooks

O que esse cargo não é

• Não tem gestão de pessoas
• Não substitui nem compete com Revenue Ops ou a área de CRM, atua em parceria, com escopo delimitado

🎯 E para tirar de letra, você precisará:

• Experiência em operações de CS, CS Ops ou área analítica dentro de times de Customer Success
• Domínio de Salesforce com foco em pipeline, relatórios e qualidade de dados
• Experiência com Tableau e/ou Metabase para construção de dashboards e análises
• Visão de negócio: capacidade de conectar dados operacionais a resultados comerciais
• Perfil processual, analítico e com forte capacidade de documentação e estruturação
• Autonomia, organização e comunicação clara com diferentes perfis de interlocutor

🚀 E se tiver isso também, melhor ainda:

• Experiência em empresas B2B SaaS, fintechs ou meios de pagamento
• Conhecimento em metodologias de CS (health score, segmentação de carteira, churn prevention, expansão)
• Experiência com estratégias de migração ou expansão de base (tombamento, cross-sell)
• Experiência em capacitação ou evangelização de times em cultura de dados

O que nós oferecemos:

🩺Convênio médico;

🦷Convênio odontológico;

🍽️Vale-refeição ou vale-alimentação;

🍼Auxílio-creche;

🚍Vale transporte;

🤑Programa de participação de lucros-PPR;

🏖️Day Off no mês de aniversário;

💛Seguro de vida;

🏋️‍♀️Wellhub;

🏖️Férias&Co (benefício de viagens);

💙Licença maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias;

⌚Horário flexível;

💝#Secuida - nosso Programa de Qualidade de Vida;

🤝🏿Parcerias com diversos estabelecimentos e instituições da área da educação, saúde, lazer, entretenimento, entre outros.

Onde estamos:

 R. do Paraíso, 148 - Paraíso, São Paulo - SP | 04103-010

Importante ressaltar: 

Essa e todas as vagas abertas da companhia LWSA são elegíveis para todas as pessoas, independente de gênero, etnia, orientação sexual, acessibilidade e/ou condição social.

Ressaltamos que nossas vagas estão abertas para todas as pessoas com deficiência (PcDs).

Sabia que a LWSA é um ecossistema de soluções digitais formado por diversas empresas? Pois é, e todas elas compartilham de um único objetivo: transformar negócios para crescerem e prosperarem por meio da tecnologia.

Nosso time é reconhecido pela paixão, criatividade, persistência e colaboração. E assim como as pessoas que constroem suas carreiras por aqui, cada uma das nossas marcas possui seu próprio jeito de ser, porém se assemelham na vontade de evoluir e entregar sempre o melhor.

A LWSA tem um lugar que pode ser a sua cara!

Aqui, você poderá construir sua carreira em um ambiente de autonomia, respeito e diversidade, em uma Cia. que busca desenvolver seus profissionais para continuar inovando e criando as soluções do futuro.

E aí, bora fazer parte desse ecossistema e descobrir todas as possibilidades que temos para a sua carreira?

Sentir que deu um “match” com o nosso perfil e compartilhar seu currículo por aqui, é o primeiro passo para vir fazer do nosso time!