Octadesk | Customer Success Manager (CSM) Pleno | Foco em Negociação | Híbrido

A Octadesk é a maior e melhor plataforma de atendimento com IA, resolvendo a jornada do cliente desde o marketing até pós vendas. Nossa missão é fazer com que as empresas atendam, como as pessoas querem ser atendidas.

Se você é apaixonado por tecnologia, inovação e gosta de desafiar o status quo, a Octadesk é o lugar certo para você. 

Missão da função

Maximizar retenção e valor da base estratégica, atuando como parceiro consultivo dos clientes e influenciando diretamente os resultados de negócio dentro de seus ecossistemas.

Como será seu dia a dia:

• Conectar a jornada do cliente aos ciclos de entrega de valor, sempre bem conectado com a equipe de onboarding e estrutura de projetos
• Construir relacionamento estratégico e de longo prazo com stakeholders do cliente
• Mapeamento dos principais stakeholders e contatos no cliente
• Atuar como advisor na evolução do uso da solução dentro do ecossistema do cliente
• Elevar continuamente a percepção de valor e impacto da solução
• Gerenciar carteira de clientes com base no território estruturado pelo leadership
• Conduzir QBRs estratégicos
• Evoluir ou quando necessário desenvolver planos de sucesso por cliente
• Atuar de forma estruturada na prevenção de churn
• Monitorar saúde dos clientes (health score)
• Identificar oportunidades de expansão e retenção com base em dados
• Influenciar roadmap com feedbacks do cliente
• Coordenar stakeholders internos

E para tirar de letra, você precisará:

• Experiência sólida em Customer Success em SaaS B2B
• Forte capacidade consultiva e de diagnóstico
• Capacidade analítica para leitura de métricas de negócio
• Experiência com clientes complexos
• Comunicação executiva

E se tiver isso também, melhor ainda:

• Experiência com ferramentas de CS (Gainsight, Totango ou similares)
• Experiência com produtos técnicos ou AI
• Vivência em projetos de transformação digital

Benefícios oferecidos pela Octadesk 

🍽️ Vale Refeição em benefício flexível;

🚍Auxílio Locomoção;

🍼Auxílio Creche;

🏋️‍♀️Well Hub;

📝Pipo Saúde - Suporte no agendamento de consultas, reembolsos e muito mais;

📝Alphafitness - Parceria voltada ao cuidado da mente e corpo;

🩺Assistência Médica;

🦷Assistência Odontológica;

📚Parcerias Educacionais;

🎂Dayoff de Aniversário;

🏖️Férias & Co;

💛Seguro de Vida.

Importante ressaltar: 

Essa e todas as vagas abertas da companhia LWSA são elegíveis para todas as pessoas, independente de gênero, etnia, orientação sexual, acessibilidade e/ou condição social.

Ressaltamos que nossas vagas estão abertas para todas as pessoas com deficiência (PcDs).

Sabia que a LWSA é um ecossistema de soluções digitais formado por diversas empresas? Pois é, e todas elas compartilham de um único objetivo: transformar negócios para crescerem e prosperarem por meio da tecnologia.

Nosso time é reconhecido pela paixão, criatividade, persistência e colaboração. E assim como as pessoas que constroem suas carreiras por aqui, cada uma das nossas marcas possui seu próprio jeito de ser, porém se assemelham na vontade de evoluir e entregar sempre o melhor.

A LWSA tem um lugar que pode ser a sua cara!

Aqui, você poderá construir sua carreira em um ambiente de autonomia, respeito e diversidade, em uma Cia. que busca desenvolver seus profissionais para continuar inovando e criando as soluções do futuro.

E aí, bora fazer parte desse ecossistema e descobrir todas as possibilidades que temos para a sua carreira?

Sentir que deu um “match” com o nosso perfil e compartilhar seu currículo por aqui, é o primeiro passo para vir fazer do nosso time!